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O que significa BOPIS no Retalho?

Um novo termo tem sido usado no Retalho recentemente – pode não saber o que BOPIS significa, mas ainda assim ter usado este tipo de sistema.

Então, o que é BOPIS no Retalho?

BOPIS significa Buy Online Pick-up In Store, também conhecido por Click & Collect, é uma prática comum para a maioria dos Retalhistas hoje em dia – e uma prática vencedora.

Após o crescimento do comércio eletrônico, os Retalhistas tradicionais tiveram que adaptar seus negócios – a maioria das grandes cadeias de Retalho fez o óbvio:
Colocou os seus produtos online.

Criaram lojas online, que permitiram aos seus clientes comprarem os seus produtos online.
Praticamente todos os grande Retalhistas hoje em dia tem sua própria plataforma de e-commerce.

Com o aumento do peso nas suas vendas online e consequente diminuição das suas vendas físicas, mas também perante o facto de a maioria dos seus clientes esperar custos de envio baixoss ou inexistentes, nasceu um novo serviço: o BOPIS (ou Click & Collect).

O conceito é bastante simples, os clientes compram online, mas em vez de escolherem o envio para casa, e o pagamento de taxas de entrega, eles podem optar por recolher a compra na loja.

Devido à recentes necessidades de interações sem contato, a adoção de sistemas BOPIS cresceu.

Agora que já consegue responder à questão: o que é BOPIS no Retalho, vamos rever as principais vantagens e desvantagens destes sistemas.

O Bom

Esta solução cria benefícios óbvios para os clientes e Retalhistas, o que levou à rápida e ampla adoção daprática, que se estima estar disponível em 90% dos Retalhistas até 2021.

Para o cliente:

  • Evita taxas de entrega
  • Obtém os itens mais rápido – uma vez que o produto geralmente já está no local
  • Permite verificar fisicamente os produtos na sua recolha, o que simplifica o processo de devolução
  • Uma alternativa válida de entrega, para quem que não podem ter as compras enviadas para casa ou local de trabalho

Para o Retalhista:

  • Reduz o custo com taxas de entrega
  • Evita o trabalho logístico envolvido no envio de itens
  • Aumenta o tráfego de potenciais clientes na sua loja
  • Aumenta as oportunidades de upsell com compradores online

E não é de se admirar que os Retalhistas estejam a adotar esta tendência, já que até 37% dos clientes online acabam por fazer uma compra não planeada, na recolha do item comprado anteriormente.

O mau (problemas do BOPIS)

E embora existam muitos benefícios com o uso de sistemas BOPIS, também há algumas preocupações:

Se a loja economiza recursos ao não pagar os custos do envio dos itens, pode gastá-los nas horas de trabalho do pessoal: quando o volume de BOPIS se torna muito grande, muitas vezes é necessário ter um ou mais colaboradores a gerir o serviço – muito dos Retalhistas, necessitam até de criar um espaço dedicado para esse serviço, gerir este sistema também têm custos – já que o Retalhista, em média gasta 45 horas por mês a fazê-lo.

Com isto em mente, surge uma nova solução – o uso de cacifos inteligentes.
Inspirado no sistema de cacifos de recolhas de encomendas – um novo caso para cacifos inteligentes foi criado para corrigir os problemas do BOPIS.

A próxima etapa: Automatizar BOPIS

Isto é o que está a começar a ser chamar BOPIL (Buy Online Pickup in Locker).
O conceito é simples: o comprador faz o processo do BOPIS, mas em vez de interagir com um colaborador da loja para recolher as compras, a loja têm um cacifo inteligente, nas de suas instalações, onde o comprador pode recolher as compras.

Obviamente, este sistema também traz algumas vantagens para o Retalhista – uma vez que reduz bastante a quantidade de trabalho de colaboradores necessária para o sistema BOPIS.

Em vez de ter colaboradores prontos para entregar as compras a todo inteiro – eles simplesmente precisam colocar as compras no cacifo, e os compradores podem fazer a recolha de forma autônoma.

Na prática, o Retalhista está a automatizar o processo BOPIS – eliminando a maior parte do custo humano.

E tendo em conta que os clientes procuram um processo simples e rápido quando escolhem este método de entrega – também é importante garantir que o utilizador não necessita de esperar em filas, ou que não têm uma má experiência – ter um processo uniforme permite controlar a sua qualidade.

Os sistemas BOPIL também podem ser experiências totalmente sem contato, sem qualquer interação humana, tornando-os uma boa solução de distanciamento social.

Portanto, é muito importante garantir que o comprador têm uma boa experiência ao interagir com este sistema.

Esse foi o nosso maior foco ao desenvolver o nosso software – é por isso que os Retalhistas que procuram automatizar os seu sistema BOPIS – devem dar olhar para o nosso sistema operacional Bloq.it OS, que oferece uma interface de cliente intuitiva, fácil de usar e simples.

*Read this article in English

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