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Qu’est-ce que BOPIS? – Retail

Qu’est-ce que bopis retail?

Un nouveau terme a été ajouté au dictionnaire de vente ces derniers temps – vous ne savez peut-être pas ce que signifie BOPIS, mais vous l’avez néanmoins utilisé.

Alors, qu’est-ce que BOPIS dans le Retail?

BOPIS signifie Buy Online Pick-up In Store (Acheter en ligne, récupérer en magasin) – une pratique courante pour la plupart des commerçants de nos jours – et une pratique gagnante.

Suite à la naissance et à la croissance du commerce en ligne, les commerçants traditionnels ont dû adapter leurs activités – la plupart des grandes chaînes de vente au détail ont fait l’évidence:

Mettez leurs produits en ligne.

Créer des boutiques en ligne, pour permettre à leurs clients d’acheter leurs produits en ligne et de les faire expédier chez eux.

Aujourd’hui, presque tous les grands commerçants disposent de leur propre plateforme de commerce électronique.

Avec un poids croissant sur leurs ventes en ligne, et une diminution conséquente de leurs ventes en magasin, mais aussi face au fait que la plupart des clients s’attendent à des frais de livraison faibles ou inexistants, un nouveau service est né: BOPIS.

Le concept est assez simple, les clients achètent leurs articles en ligne, mais au lieu de les faire expédier à leur domicile et de payer les frais de livraison, ils peuvent choisir de récupérer l’article en magasin à la place.

En raison de la nécessité d’interactions saine avec le moins de contact possible et de confinement, les systèmes BOPIS ont connu une augmentation de popularité.

Maintenant que vous pouvez répondre aux questions: qu’est-ce que le « BOPIS », passons en revue ses principaux avantages et inconvénients.

Les avantages

Cela crée des avantages évidents pour les clients et les commerçants, ce qui a conduit à l’adoption rapide et large de cette pratique, qui sera disponible chez 90% des commerçants d’ici 2021.

Pour le client:

  • Réduire les frais de livraison
  • Obtenez les articles plus rapidement, car le produit est généralement déjà sur site.
  • Permet de vérifier physiquement les produits et simplifie le processus de retour
  • Une alternative de livraison, pour ceux qui ne peuvent pas se faire expédier leurs articles à leur domicile ou sur leur lieu de travail

Pour le commerçant:

  • Évitez de dépenser des frais de livraison (livraison gratuite)
  • Évitez le travail logistique impliqué dans l’expédition des articles
  • Augmentation du nombre de visiteurs dans votre magasin
  • Augmentation des opportunités de vente incitative des acheteurs en ligne

Et il n’est pas étonnant que les commerces adoptent cette tendance car jusqu’à 37% des clients en ligne finissent par acheter un article supplémentaire non planifié lorsqu’ils récupèrent leur article acheté en ligne.

Les inconvénients

Et bien que le système BOPIS présente de nombreux avantages, il y a aussi quelques inconvénients:

Si le magasin économise de l’argent en n’expédiant pas les articles, il peut le dépenser en heures de travail du personnel: lorsque le volume de BOPIS devient assez important, il est souvent nécessaire d’avoir un ou plusieurs membres du personnel qui s’en occupent à plein temps – beaucoup des commerçants ont même créé un bureau ou un espace dédié pour ce service, la gestion de ce système peut également avoir un coût – puisque le commerçant moyen y consacre jusqu’à 45 heures par mois.

Dans cet esprit, une nouvelle tendance fait son apparition: l’utilisation de casiers intelligents.

Inspiré du système de casiers de livraison de colis, un nouveau cas d’utilisation des casiers intelligents est né, pour résoudre les problèmes du BOPIS.

La prochaine étape: automatiser le BOPIS

C’est ce qui commence à s’appeler BOPIL (Buy Online Pick-up in Locker) (Acheter en ligne, récupérer au casier).

Le concept est assez simple: l’utilisateur effectue le processus BOPIS, mais au lieu d’interagir avec un membre du personnel pour récupérer l’article, le magasin aura un casier intelligent « Smart Lockers », à l’intérieur de ses locaux, et l’utilisateur choisira son article à partir de là.

De toute évidence, ce système apporte également certains avantages aux commerçants- car il réduit considérablement la quantité de travail du personnel nécessaire pour faire fonctionner le système BOPIS, au lieu d’avoir des membres du personnel prêts à livrer les articles à tout moment – ils doivent simplement déposer l’article casier, et les utilisateurs pourront les choisir de manière autonome.

Dans la pratique, le vendeur automatise le processus BOPIS, ce qui réduit la majeure partie du coût humain.

Et en tenant compte du fait que les clients recherchent un processus simple et rapide lorsqu’ils choisissent ce mode de livraison – il est également important de s’assurer que l’utilisateur n’a pas à faire la queue ou qu’il n’a pas une mauvaise expérience – avoir un processus uniforme permet de contrôler facilement sa qualité.

Les systèmes BOPIL peuvent également être des expériences entièrement sans contact sans aucune interaction humaine, ce qui en fait une bonne solution pour les restrictions sanitaire.

Par conséquent, il est très important de s’assurer que l’utilisateur a une bonne expérience lorsqu’il interagit avec le casier.

C’est notre objectif principal lors du développement de notre logiciel – c’est pourquoi les vendeurs qui cherchent à automatiser leur système BOPIS – devraient jeter un œil à notre système d’exploitation Bloq.it OS, qui fournit une interface utilisateur intuitive, facile à utiliser et simple.

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Ferid Bostanji

International Business Developer @ Bloq.it

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